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重塑千禧年代 渔雪 8900 字 2个月前

“已读”是企鹅来信的重要特色功能。

作为当今移动通讯市场的两大产品之一,这个也是企鹅宣传中篇幅不低的区分功能。

从推出到现在,它确实也存在一些吐槽与差评,不然,公关部不会注意这方面的维护。

但是,从整体反馈来看,绝大多数用户都是能习惯乃至喜欢的。

马华腾自己的感觉不重要,总办高管的感觉不重要,研发部的感觉也不重要,最重要的就是千千万万用户们的反馈。

可是,基于用户反馈进行调整的机制出现了问题……

那这个结果到底是偏离了多少?

事实证明,不论已读不已读,企鹅都能凭借自己的流量把软件用户规模做到数千万级,那么,只要继续推高规模,这个特色就不会成为大问题。

但这一切的前提是,旁边没有虎视眈眈的易科,没有易科推出的易信。

甚至,来信现在是处于落后的位置,是处于追赶的位置,就更应该注意用户口碑。

去年国庆,易信上线,彼时在网上有一句广泛流传的话——“以前我没得选,现在我要选易信”。

只要没得选,不管已读不已读,企鹅都有信心在移动端同样催生出一款通讯产品,让用户来适应自己。

但现在是可以选,他们可以不适应这个不同的功能。

这就太可怕了!

而本来用户数量领先的易信又说他们的活跃用户比例很高,那到底是多高!

事情往前回溯……

最早易信宣称进行了小范围的测试,将会大规模的推出“已读”功能,那时的YMS软件商店下面就都是好评。

包括微博,上面也是一水的好评!

现在看,那真是“一水”啊!

也正是因为有易信在前面的蹚水,急于在移动端追赶的来信才进行了微创新,又把“已读”的功能发扬光大。

同样的,来信也收获到了YMS软件商店的好评。

作为整个智能机最为活跃的集中地,YMS软件商店的用户评价向来是软件产品的风向标,而在它之外的微博、知乎,也向来有质量极高的反馈。

现在再看,围绕着“YMS商店、微博、知乎”,再往外蔓延的门户、论坛、各大品牌应用商店……怕不是都被公关了。

互联网很大,但围绕一款软件的评价进行追踪觅影又很小。

作为一家深耕国内市场的巨头,易科显然具有很强的作案能力。

只是,最为吊诡的是,来信的“已读”是辛辛苦苦微创新来的,是TMD舶来品。

这就太让马华腾无言以对了。

回归现实,现在就是四个字,事已至此……

去还是留?

“已读”真就那么不堪吗?

来信绝大部分用户对这个功能到底是什么态度?

总办会议的讨论没有得到一个明确的结果。

马华腾甚至觉得这些激烈的争吵之下是难以掩饰的虚弱。

大家对这款产品的信心出现问题了。

大家对当前与未来的竞争判断也恶化了。

如果不是公关部的人发现问题,这个“第三方”是不是就这样一直帮着企鹅无偿的公关下去?

总办会议结束,第二天仍要继续讨论涉及来信的重大问题。

马华腾回到自己办公室,拿着手机,点开来信,随手又点开一个对话框,看到上面的“已读”。

他有些茫然。

最开始这个功能上线的时候,自己也感觉有点奇怪,但用着用着又觉得它很好的节约了沟通成本,这难道是错觉吗?

就算是看到了而没有回复,大家用着用着应该也能心照不宣,我懂你的已读,你懂我的已读不回。

马华腾茫然的收起手机。

自己作为用户,不管如何感觉,也只是1个人,就算企鹅员工全都加起来,也远比不过3469万的用户。

或许,直接让用户来决定?直接在软件里发起提问来决定功能的去留?

这又会不会造成舆论危机呢?

还是直接默默的去掉?

淦,虎视眈眈的易科绝不会错过扩大舆情的机会。

乱糟糟的念头在脑海里缠来缠去。

等到企鹅五虎的许晨业走进办公室,就见Pony仰着脖子在静静的盯着天花板。

他几乎没见过Pony这样的肢体语言,不禁就吃了一惊。

“Pony,你说来信这个事是真的有点不好处理了。”

许晨业用这句话作为交流的开端,然而,没有得到掌门人的回应。

他思考两秒,说道:“方总给我打电话了。”

马华腾立即坐直了身体,视线也移了过来:“他又要干什么?”

“开个玩笑,他没打。”许晨业笑道,“刺激一下你。”

马华腾:“……”

这不好笑。

更不好笑的是,自己确实被刺激到了。

他扶桌而起,踱步道:“我确实没想到易科竟然会这样做事,会很久之前就这样动手脚,你说,这易信该不会从头到尾就没用过这已读功能吧?”

难道是连所谓的小规模测试都是压根没有的事?

这个功能很容易复刻,当初来信学的太快,易信的反馈也很自然,完全没想到会有什么陷阱。

现在完全看不清了。

“这谁知道?现在也不重要了。”许晨业摇头道,“我现在是明白,心平气和与火急火燎的做产品,这完全是两种状态。”

易信推出的时间节点太好,掐着3Q大战的时候占领了制高点,舆论声势极大,又辅以易科的资源推动,这让企鹅在当时就急于求成。

如此一步一步,来信就是今天这个样子。

3469万的来信可以称得上成功,但这距离企鹅的要求还有差距。

PC通讯第一的企鹅在移动端做不到第一,这就是失败。

“是,我们太急了。”马华腾不得不承认这一点,又说道,“但我们很难不急。”

因为企鹅这次面临对手是易科,偏偏,对手选的入场时机极其刁钻。

“对,毕竟是方总嘛。”许晨业笑道,“我现在已经放平心态了,对手是方总,什么情况都可能出现,这不过是他又一次的手段而已,要我说,来信不需要讨论,既然是竞争,那就学到底好了,易信不用这功能,我们现在下掉就是。”

马华腾沉默,过于难看了。

难道自家就不能提振一点信心?

他慢慢说道:“我总觉得‘已读’不是没有生存空间。”

“就怕现在没有让它生存的时间。”许晨业毫不客气的说道,“易信给的压力越来越大了,向跑在前面的学习又不丢人。”

他就觉得,不要这吵那吵了,既然易信处在第一,不管这个功能是不是其中重要的因素,那就坚持流量+学习的打法。

“直接下了这个功能,我们已经培养出来的用户习惯呢?会不会又丧失一部分用户?”马华腾说道,“易科绝对不会错过这个针对的机会。”

“我们可以分批的下线功能。”许晨业说着打算,“还搞什么问卷调查,还搞什么市场评估,我们现在就得承认,易信做得好,易信是目前这个赛道的标杆。”