家都不可能不管其他人的进度，肯定得跟别人协作，要是遇到意见不一致的情况，还得争一争。”　　王金花苦恼地抓了抓头 ：“我是想多赚一点，管几 个人也没有什么问题，我上 学的时候还是班长哩……就是……我不知道怎么管啊……我现在连自己的事 都做得焦头 烂额，哪有力气去管别人。”　　“哦，你觉得要加多少人？”路菲菲问道。　　王金花张了张嘴，又闭上 ，她不知道……她只知道，她想要很多很多的人。　　对整个客服中心的运营，全无概念……　　现在的客服主力，其实还是业务员，各渠道有事 ，第 一反应就是找供货的人算账。　　但是这样下去肯定不行，总不能这边在谈几 百万的大单子，那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。　　随着各大中小学开学，消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。　　王金花这边的压力更大了。　　厂长召了几 个人，但是大家都乱哄哄的，基本上 都是边做边学。　　什么时候发货，要等，去问，过好久才回来。　　进多少货有返点，不知道，再 等，再 问，继续过好久才回来。　　有没有促销措施和广告支撑，还是不知道……　　路菲菲收的五万块，是网店的销售和辅导，网店的销量十分喜人，她的五万块任务已经完成。　　市里给 的五百万，让她扩大沙棘的影响力，如今都已经成了网上 的梗和段子，只要上 网，就一定能看见。　　原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂，现在又新注册了四家，甚至还成立了沙棘汁联合商会，讨论怎么在生产上 形成差异化，不要自己人打自己人。　　按理 说，路菲菲的工作都已经顺利完成，应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。　　但是她躺不平，她看见有赚钱的机会，不下手 就全身 难受。　　她站在乱哄哄的办公室门 口，看着接起电话没多久就说“你等一下，我问问”的人，打不了几 个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。　　路菲菲找到厂长，直截了当开口：“你们厂这个客服水平，要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”　　厂长也在发愁：“哎，没办法，进来的时候，都上 了业务课，有人好学，自己记下来，也会主动 问别人，有人就懒，不遇上 事 就不知道要主动 思考……还有中午休息时间，就没人接电话……一个电话接一两个小时，说话没几 分钟，就在到处打听 区域的货发没发……唉……”　　看得出来，他为这件事 也烦很久了，满腹的牢骚与不满。　　但是他能做的，也就是给 这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。　　完全用的是管流水线工人的 手 法。　　流水线上 的动 作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。　　客服线上 的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。　　路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给 不同 的人开放不同 的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事 情占用那么长时间也太没意思了。”　　她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。　　听 到最后 ，厂长摆摆手 ：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”　　路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同 时，一定会带着解决方案。”　　建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手 的事 情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。　　厂里现在有钱了，厂长给 出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几 家计算机软件公司，让这几 家公司提出各自的方案和报价。　　　　按理 说，这种事 应该是厂里自己说了算，事 实上 ，厂领导也是这么想的。　　他们怕路菲菲从中吃回扣。　　所 以，他们决定在采购硬件这个大支出上 ，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。　　他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同 ，是从设备到位之后 开始进行的。　　梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。　　这些软件公司，PPT做得个顶个的好，要动 画有动 画，要特效有特效。　　来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听 着都觉得特别好。　　问题来了，都是好东西，功能听 起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？　　业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给 程序员，让他们实现。　　领导们努力憋了半天，才憋出几 个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。　　比如在系统里能不能实现考勤管理 。　　考勤……那是客服中心最低级的需求了。　　全场能提出问题的只有路菲菲。　　她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。　　那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。　　她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。　　有几 次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。　　领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。　　路菲菲就追问：　　系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理 的安排上 班人员的数量。　　系统能不能自动 算出每天可以放多少个人请假。　　如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。　　业务员说系统只能做到上 班签到和下班签退，路菲菲说这种普通论坛都能做到的功能，还要加钱？　　最后 路菲菲成了沙棘汁厂的嘴替，业务员答应再 回去重新计算报价。　　等业务员走后